Compras on-line: claves que sea una experiencia segura y protegida en el mundo digital

El comercio electrónico en Argentina crece exponencialmente y la seguridad del consumidor es fundamental. Por eso la Dirección de Defensa del Consumidor te da consejos para proteger tus derechos.

El comercio electrónico se ha convertido en un pilar esencial de la economía digital en Argentina, experimentando un crecimiento vertiginoso en los últimos años. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, millones de pedidos se realizan en sitios nacionales, destacando el sector turismo como líder en ventas en línea, seguido de cerca por celulares, indumentaria deportiva, ropa, entradas de espectáculos y electrodomésticos. Aunque estas cifras ilustran la magnitud del comercio electrónico, también resaltan la importancia de abordar los desafíos que este medio presenta en términos de seguridad y protección del consumidor.

Antes de comprar o contratar

Antes de realizar una compra en línea, es esencial que los consumidores tomen medidas para garantizar su seguridad y proteger sus derechos. Aquí hay algunas recomendaciones clave:

Comprobar la información legal del comercio: antes de realizar una compra, verifique la información legal del comercio en la página web. Esto incluye la identificación completa de la entidad, número de CUIT, dirección postal y electrónica. Asegúrese de que la tienda cumpla con las regulaciones argentinas, lo que brinda una mayor protección al consumidor.

Certificado de seguridad: Antes de ingresar datos personales o de tarjeta de crédito, asegúrese de que la página web tenga un certificado de seguridad visible, como un candado cerrado o https:// en la URL. Estos indican que el sitio está encriptado y protege sus datos.

Desconfíe de ofertas masivas y correos electrónicos no solicitados: Evite ofertas que llegan por correo electrónico masivo o redes sociales, ya que pueden ser fraudulentas. Verifique cualquier enlace antes de hacer clic.

Consulte experiencias de otros clientes: investigue las experiencias de otros clientes que hayan comprado en el mismo sitio web para obtener una idea de su reputación y confiabilidad.

Información clara sobre condiciones de venta y devoluciones: asegúrese de comprender las condiciones de venta, las políticas de devolución y las opciones de reclamación antes de realizar una compra.

Pregunte por el costo total y la disponibilidad del producto: Asegúrese de conocer el costo total de la compra, incluido el envío y cualquier seguro adicional. Verifique si el producto está en stock antes de pagar.

Durante la compra

Durante el proceso de compra en línea, preste atención a los siguientes aspectos:

Prefiera páginas oficiales: realice sus compras en páginas oficiales o con una sólida reputación en línea para reducir el riesgo de estafas.

Cuidado con los precios demasiado bajos: sea cauteloso con las tiendas que ofrecen precios significativamente más bajos que el mercado. Los precios demasiado buenos para ser ciertos suelen ser una señal de alerta.

Evalúe el diseño de la página: desconfíe de las páginas web que no tienen un diseño homogéneo, imágenes de baja calidad o contenido mal traducido. Estas señales pueden indicar un sitio no confiable.

Formas de pago seguras: opte por formas de pago seguras, como tarjetas de crédito, que ofrecen protección adicional en caso de problemas con la compra.

Evite pagos fuera de la plataforma: no realice pagos fuera de la plataforma de compra, ya que la mayoría de estas plataformas ofrecen garantías de protección al comprador.

Después de la compra

Una vez realizada la compra, es importante estar al tanto de sus derechos y cómo protegerlos:

Derecho de desistimiento: los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en línea en un plazo de 10 días desde la recepción del bien o la celebración del contrato de servicios. El comercio en línea debe reembolsar el monto pagado sin demora ni costos adicionales.

Conservar documentación: guarde comprobantes, facturas, correos electrónicos y cualquier documentación relacionada con la compra. Estos documentos serán esenciales en caso de necesitar hacer un reclamo.

Cómo realizar un reclamo

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede realizar un reclamo a través de los órganos competentes en materia de consumo o, en caso de conductas delictivas, a través del Ministerio Fiscal y los órganos judiciales correspondientes.

El comercio electrónico ofrece muchas ventajas, pero la seguridad del consumidor es primordial. Al seguir estas pautas, los compradores pueden disfrutar de la conveniencia de las compras en línea mientras protegen sus derechos y su información personal.